Une question ?

Cherchez à travers la FAQ. Vous trouverez les questions les plus fréquemment posées ainsi que leur réponses ci-dessous.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et de vos demandes spécifiques liées à votre commande. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais. Cependant, il est important de noter que les délais peuvent être différents selon la disponibilité des produits, les procédures d'importation propres à chaque pays. Lors du passage de votre commande, nous serions en mesure de vous donner une estimation du délai de livraison. 

Quel est le prix de la livraison ?

Le prix de la livraison est inclus dans le devis que nous fournissons à nos clients sur demande. Lorsque vous soumettez une demande de devis, notre équipe prend en compte plusieurs facteurs, tels que le poids et la taille du colis, le type de transport choisi et la destination de livraison, pour calculer les frais de livraison.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires logistiques fiables et nous nous efforçons de négocier les meilleurs tarifs possibles pour vous offrir des options de livraison économiques et sécurisées.

Dans quel pays livrez-vous ?

Chez Ima-x, nous proposons une expédition internationale pour répondre aux besoins de nos clients à l'échelle mondiale¹ ². Que vous soyez situé au Luxembourg, en Europe, en Amérique, en Asie ou en Afrique, nous pouvons organiser la livraison de votre commande à votre emplacement spécifique ou a l’aéroport international le plus proche.

Notre réseau logistique et nos partenaires d'expédition nous permettent d'assurer une livraison fiable et sécurisée dans de nombreux pays. Lorsque vous passez une commande et que vous nous fournissez les détails nécessaires, tels que l'adresse de livraison, nous organiserons l'expédition de votre colis vers votre destination choisie.

¹ cfr GAFI Luxembourg

² Exceptés pays en guerre 

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis. Chaque colis expédié par Ima-x est associé à un numéro de suivi unique, ce qui vous permet de suivre son parcours jusqu'à sa destination finale.

Que faire si mon colis est endommagé ?

1.  Vérifiez le colis, selon l’état de la marchandise : 

  • Soit mentionnez sur le récépissé de livraison « MARCHANDISE(S)-COLIS ENDOMMAGÉ »   
  • Soit refusez le colis-marchandise(s)

2.  Contactez notre service client dans les 24 heures qui suivent la livraison en expliquant clairement la situation. Celui-ci se chargera de trouver une solution. 

Que faire si le colis est intact mais qu'il manque un ou plusieurs articles ?

Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles sont manquants dans votre colis malgré son état intact, nous vous recommandons de contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution appropriée à cette situation. Veuillez nous fournir tous les détails pertinents afin que nous puissions résoudre rapidement le problème et vous offrir une entière satisfaction.

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, veuillez suivre ces différentes étapes :

  1. Rendez-vous sur notre site web et parcourez les différentes catégories de produits ou utilisez la fonction de recherche pour trouver le produit qui vous intéresse.
  2. Une fois que vous avez identifié le produit souhaité, cliquez sur celui-ci pour accéder à sa page détaillée.
  3. Sur la page du produit, vous trouverez un bouton ou une section indiquant "Demander un devis". Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le formulaire de demande de devis.
  4. Remplissez le formulaire de demande de devis en fournissant les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail, les quantités souhaitées, les spécifications particulières, etc.
  5. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous enverra un devis par e-mail. Le devis comprendra toutes les informations nécessaires, y compris le prix du produit, les détails de livraison et d'autres conditions pertinentes.

 Si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Retour

Quel est votre politique de retour ?

Les marchandises ne peuvent être retournées qu’après un accord écrit et doivent être rentrées en parfait état, dans l’emballage d’origine et dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après en avoir reçu l’autorisation. Les frais et les risques de retour sont à votre charge.

Paiements

Quels sont les moyens et délais de paiements possibles ?

Les moyens et délais de paiement varient en fonction de divers facteurs, tels que le type de client et les accords commerciaux convenus.

Lorsque vous formulerez une demande de devis sur notre site, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris les détails spécifiques concernant les délais de paiement.

Produits

Comment puis-je obtenir des informations supplémentaires concernant un produit ?

Pour obtenir des informations supplémentaires concernant un produit, vous pouvez consulter la page du produit sur notre site web. Nous fournissons déjà de nombreuses informations détaillées telles que les caractéristiques techniques, les spécifications, les fonctionnalités, et les images du produit.

Cependant, si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions spécifiques, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez les contacter par téléphone au +352 95 75 52 ou par e-mail à l'adresse info@ima-x.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider en répondant à toutes vos questions supplémentaires, en vous fournissant des clarifications ou des détails supplémentaires sur le produit qui vous intéresse.